Политика возврата

1.Общие условия возврата

Пользователь вправе отказаться от платных услуг в любое время (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Настоящая Политика описывает порядок такого отказа и возврата средств.

Возврат осуществляется на ту же банковскую карту или счёт, с которых производилась оплата, в соответствии с правилами платёжной системы.

2.Сколько возвращается

Возврату подлежит уплаченная за текущий период сумма за вычетом стоимости фактически оказанных услуг. Стоимость фактически оказанных услуг определяется как большая из двух величин:

3.Как это работает

При отказе в начале оплаченного периода и небольшом расходе платных ресурсов возвращается почти вся сумма. При отказе ближе к концу периода либо при существенном расходе ресурсов сумма к возврату уменьшается вплоть до нуля; отрицательной она быть не может.

Например, при отказе от месячной подписки за 1 490 ₽ на 7-й день из 30 при небольшом расходе ресурсов удерживается стоимость 7 дней (около 348 ₽), а остальное возвращается.

4.Сроки возврата

Требование о возврате рассматривается, и возврат производится в течение 10 дней с момента его получения.

Срок зачисления средств на карту после выполнения возврата — до 10 рабочих дней и зависит от банка-эмитента.

5.Как запросить возврат

Напишите в поддержку из приложения или на e-mail Компании. В ответ мы направим персональную ссылку на страницу оформления возврата с расчётом суммы; ссылка действует ограниченное время.

Указание причины возврата помогает нам улучшать сервис, но не является обязательным условием.

6.Что не возвращается

Не возвращается стоимость фактически оказанных услуг: истёкшей части оплаченного периода и уже использованных платных ресурсов (израсходованные ИИ-сессии и генерация, выполненная оценка речи).

Отмена подписки сама по себе не влечёт возврат: доступ к Premium сохраняется до конца уже оплаченного периода — это предоставление оплаченной услуги, а не удержание средств.